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交行望京西园支行打造韩国人的身边银行

来源: tang_mac | 更新日期:2015-05-25 18:42:33 | 浏览(54)人次


交行望京西园支行打造韩国人的身边银行


  望京西园支行自成立以来,一贯倡导“客户至上、服务第一”,将抓好服务作为开展各项经营管理工作的基础与前提。


  韩国人身边的银行


  望京西园支行秉承“因地制宜做特色,贴心服务铸品牌”的服务文化理念,结合望京地域特点,于2007年6月启动韩语服务、2013年12月正式成立韩语服务中心,是交通银行乃至同业中唯一一家小语种金融服务中心,从物理环境、人员配置、业务品种等多方面打造了“韩国人身边的银行”。


  韩国客人:韩语服务中心像家一样


  韩语服务中心外部设有韩文灯箱,内部环境优雅、舒适,配备了韩语叫号机及各类韩文宣传折页、韩国卫星电视和韩文报纸杂志,随处可见韩味十足的腰鼓和可爱摆件。电梯可直接上到二楼韩语服务区,进门就是韩语排队机,400平方米的区域包括三个韩语服务柜台,三个韩语理财室和宽敞明亮的等待大厅。客户经理、柜员等5名员工精通韩语,不仅能够满足客户基本业务需求,还可用流利的韩语为企业及个人客户提供咨询、资产配置、理财等服务。


  3月21日下午,韩语服务中心的等待大厅内,客户经理张锦用流利的韩语向两位韩国女士做着耐心的解答,不时还帮她们操作手机。几分钟后,两人面带满意的微笑,连连向张锦道谢。“这里真像家一样!”最后,其中一名女子用略显生硬的中文向张锦感叹道。


  “很多韩国人经常用淘宝,但由于中文水平有限,他们在使用时经常会遇到困难。”望京西园支行副行长于瀚介绍,很多韩国人都热衷于网购,但经常遇到无法和客服交流、不清楚付款流程等问题。虽然这些与银行业务无关,但秉承着“贴心服务铸品牌”的理念,望京西园支行的客户经理们总会耐心地为韩国客户解答,帮助其完成交易。


  做中餐 比画画 学剪纸


  银行更像俱乐部


  除专业的金融服务之外,韩语服务中心还致力于打造中韩文化交流的桥梁,“中国料理教室”、“中国文化之旅”、“儿童绘画大赛”等多姿多彩的增值服务获得在京工作生活的各界韩国友人一致好评。


  望京西园支行开展的各种交流娱乐活动中,人气最高的就是“中国料理教室”。“教韩国客人学习做中餐,他们非常感兴趣。” 于瀚介绍说,“中国料理教室”两周举办一次,自一开始就受到了韩籍客户的热烈欢迎,现在还有多名韩籍客户排队等待参加。


  杜师傅是望京西园支行食堂的厨师长,也是“中国料理教室”的老师。从食材的清洗加工,到烹饪时的要点和窍门,杜师傅总是会亲身示范并耐心讲解,再由客户经理进行翻译,甚至连调料的选择、到哪家超市购买都会一一告知。“她们最喜欢学的一道菜是京酱肉丝。”杜师傅说,参加“中国料理教室”的都是在京生活的韩国主妇,这种既能进行文化交流,又能丰富自家餐桌的课程很受欢迎。除两周一次的惯例课程外,每逢春节、中秋这样的传统节日,杜师傅还会带大家一起包饺子、做月饼。


  低碳环保 责任先行


  此外,望京西园支行还立足社区,积极开展节约用水、用电,绿色出行,家庭闲置废旧物品收集等各项环保活动,投身爱心公益事业,倡导低碳环保的生活理念,用实际行动践行低碳环保的社会责任。


  八年间,望京西园支行不断成长壮大,先后斩获北京市分行会计示范行、服务明星网点、北京市银行业文明规范服务百佳示范网点、总行级会计工作示范行、北京市银行业特色服务网点、青年文明号、北京市银行业文明规范服务百佳示范单位、中国银行业文明规范服务千佳示范单位等殊荣。



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